Act. 18

Ver el video y responder las siguientes preguntas:
¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?
¿Cómo solucionó el problema el técnico?
¿En qué aspecto tiene que mejorar el técnico?
¿Se le atendió y solucionó la falla que tenía el cliente?
Valor: 8%
Evidencia: Preguntas

Conclusión: Vamos a encontrarnos con clientes difíciles, pero aún así tenemos que mantener la paciencia y todo saldrá bien (algunas veces saldrá mal)