EVIDENCIA

Ver el video y responder las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso? ¿Cómo solucionó el problema el técnico? ¿En qué aspecto tiene que mejorar el técnico? ¿Se le atendió y solucionó la falla que tenía el cliente? Valor: 8% Evidencia: Preguntas Conclusión: Vamos a encontrarnos con clientes difíciles, pero aún así tenemos que mantener la paciencia y todo saldrá bien (algunas veces saldrá mal)

Realizar anotaciones sobre los resultados que adquirieron en la encuesta y realizar una conclusión. Valor: 8% Evidencia: Anotaciones  Conclusión: es importante saber la marca, pues en esta se basa la calidad. 

Aplicar una encuesta con las siguientes preguntas: ¿Con qué tipo de equipo cuenta? ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes? ¿Cuantas hrs utiliza el ordenador? ¿Qué uso le da a la computadora? ¿Ha tenido alguna falla? ¿Cómo y a quién acudió para solucionarla? Valor: 20% Evidencia: Encuesta  Conclusión: Hay muchos problemas de Sw y Hw en el plantel que deben ser solucionados. 

Simular al cliente y al técnico. el cliente proporciona una falla y el técnico la soluciona. el alumno que simula al cliente realiza una coevaluación a su compañero.} Valor: 10% Evidencia: Rubrica de evaluación.  Conclusión: El profesor puede ser muy cruel a veces. Descubrí que le tengo miedo a las llamadas telefónicas, y que a veces nos van a tocar clientes enojadisimos, o llamadas que no tengan nada que ver con la solución de un problema. 

Investigar las posibles fallas de Sw y realizar un manual de fallas y soluciones del Sw Valor: 20% Evidencia: Manual Conclusión: Es importante tener un manual donde se describan las posibles fallas y las posibles soluciones. no se sabe con que nos podemos encontrar al tratar con un cliente.

Anotar las fallas de Sw que se originaron en el foro Valor: 8% Evidencia: Anotaciones Conclusión:  Aprendí que son muchas fallas del software, y qua a veces podemos confundirlas unas con otras.